Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima

Ova Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima objašnjavaju kako Mercatino Di Gio bavi se neispravnim proizvodima, nedostajućim dijelovima, problemima s proizvodima i zahtjevima povezanima s jamstvom. Ova Pravila ne ograničavaju obvezna zakonska prava koja se primjenjuju na potrošače u njihovoj zemlji prebivališta.

1. Stanje proizvoda

Nastojimo ponuditi proizvode koji odgovaraju njihovim opisima, slikama, specifikacijama i primjenjivim standardima kvalitete.

Namještaj može imati prirodne varijacije u boji, teksturi, godovima, završnoj obradi ili materijalu, osobito kod drva, tkanine, kože ili ručno izrađenih dijelova. Takve prirodne varijacije ne smatraju se nedostacima, osim ako je na stranici proizvoda navedeno drukčije.

2. Prijava problema s proizvodom

Ako smatrate da je vaš proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije opisan na odgovarajući način, obratite nam se na info@mercatinodigio.it.

Uključite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema, fotografije ili videozapise koji prikazuju problem, fotografije ambalaže ako je riječ o šteti nastaloj tijekom dostave te fotografije naljepnica, brojeva serije ili oznaka proizvoda, ako su dostupne.

3. Nedostajući dijelovi ili okovi

Ako u vašoj narudžbi nedostaju dijelovi, okovi, alati ili upute, obratite nam se. Ovisno o situaciji, možemo osigurati zamjenske dijelove, nedostajuće okove, upute za sastavljanje, smjernice za popravak ili drugu odgovarajuću podršku.

4. Proizvodni nedostaci

Proizvodni nedostatak može uključivati strukturni ili funkcionalni problem uzrokovan proizvodnjom ili materijalima.

Proizvodni nedostatak ne uključuje uobičajeno trošenje, štetu prouzročenu nepravilnom uporabom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnom ugradnjom, nepoštivanjem uputa za održavanje, izmjenama ili popravkom koju je izvršio kupac ili treća strana, štetu prouzročenu vlagom, toplinom, sunčevom svjetlošću, kućnim ljubimcima, djecom, nezgodama ili komercijalnom uporabom, osim ako se proizvod izričito prodaje za komercijalnu uporabu.

5. Dostupna rješenja

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, rješenja mogu uključivati zamjenski dio, podršku pri popravku, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, povrat proizvoda uz povrat novca ili drugo rješenje propisano primjenjivim zakonom.

Prije odobravanja rješenja možemo zatražiti fotografije, videozapise, pregled ili povrat proizvoda.

6. Zakonsko jamstvo EU-a

Za potrošače u Europskoj uniji ova Pravila ne ograničavaju vaša obvezna zakonska prava na jamstvo za robu koja je neispravna, nesukladna ili nije oglašena na odgovarajući način.

7. Jamstva proizvođača

Neki proizvodi mogu uključivati jamstvo proizvođača. Ako se jamstvo proizvođača primjenjuje, pojedinosti mogu biti navedene na stranici proizvoda, ambalaži proizvoda, priručniku s uputama ili u jamstvenoj dokumentaciji.

Jamstva proizvođača nadopunjuju obvezna prava potrošača, gdje je to primjenjivo, i ne zamjenjuju ih.